Een optimale klantreis met een online woningdossier voor klant en kopersbegeleider.

HomeDNA helpt ons! Al geruime tijd zetten wij homeDNA in voor diverse processen in ons bedrijf, een aantal zaken vallen op in de producten van homeDNA. De integrale aanpak: het totaalpakket van verkoop tot en met nazorg. Op verschillende momenten in het proces alle informatie voorhanden. De efficiency: tijdsbesparend of juist met dezelfde mensen meer doen (waardoor meer tijd voor écht belangrijke zaken zoals klantcontact e.d.). De innovatie: steeds vernieuwend op basis van wat de klant wil/nodig heeft (voor en door klanten). Bovendien luistert homeDNA erg goed naar haar klanten, adviezen en tips worden met grote regelmaat doorgevoerd in de updates van de software, deze updates worden op een vast moment per maand doorgevoerd. Het pakket wordt daardoor steeds beter en betrouwbaarder en functioneler voor bijvoorbeeld onze huizenkopers.

Al onze projectwebsites koppelen aan één CRM-systeem, waarin de nieuwsbrief- en woonwensen module de nadruk legt op Relationship Management. Dat is wat wij zochten én vonden in homeDNA. Met een koppeling met Nieuwbouw Nederland en Funda waardoor wij met 1 druk op de knop verkoopstanden up-to-date hebben in al onze online uitingen. Naast onze verkoopafdeling zijn ook de makelaars en aannemers aangehaakt zodat we al het klantcontact in één systeem hebben én altijd een real-life stand van de verkoop. Hoe fijn wil je het hebben!

Het online woningdossier van homeDNA sluit aan op het gehele proces. Zo is er voor de realisatiefase de Bouwkwaliteit App, waarmee op een eenvoudige manier meldingen kunnen worden uitgezet aan leveranciers. Daarnaast zijn er kwaliteits- en veiligheidschecklijsten in beschikbaar die we zelf kunnen vormgeven. Onze klanten hebben toegang tot belangrijke informatie en inzicht in de voortgang van de bouw van de woning en kan zelf opleverpunten aangeven en servicemeldingen maken. Oftewel, de woonconsument zit nu zelf aan de knoppen! Met dit online woningdossier ontstaat er inzicht in prestaties van teams en betrokken partijen. Hiermee kunnen we gericht de kwaliteit van onze producten en de veiligheid verbeteren op de bouwplaats. En zo blijven we samen werken aan buurten met blije bewoners.

Sinds begin 2016 maken onze klanten gebruik van homeDNA. De reacties erop zijn unaniem positief. Drie pluspunten komen steeds bovendrijven: een volledig online dossier, gebundelde communicatie en het faciliteren van geïnformeerde keuzes. Klanten hebben alle relevante gegevens direct beschikbaar en hoeven ook niet te zoeken in een oerwoud aan e-mails. Bovendien zien zij de financiële gevolgen van hun keuzes direct helder in beeld. Voor onze organisatie is het prettig dat wij met meerdere kopersbegeleiders aan een dossier kunnen werken. Enerzijds vergemakkelijken wij dus de communicatie over de woning, anderzijds kunnen klanten eenvoudig bouwkundige opties toevoegen of wijzigen.

Sinds januari 2018 zijn wij gestart met de module Service & Onderhoud van homeDNA. We hadden dit al veel eerder moeten doen! HomeDNA is een gebruiksvriendelijk en eenvoudig systeem voor de aannemer én klant. De klant kan met de app of via zijn woningdossier toegankelijk zijn reparatieverzoeken kenbaar maken en deze verduidelijken met o.a. foto's. De meldingen kunnen wij vervolgens direct doorzetten naar de betrokken partijen die gelijk voldoende informatie hebben om de klacht af te wikkelen. De klant heeft inzicht in zijn openstaande meldingen en kan de belangrijkste documenten bij de woning altijd digitaal raadplegen in zijn dossier. HomeDNA is goed bereikbaar en helpt ons adequaat. Maar ook onze klanten en de onderaannemers kunnen bij de helpdesk van homeDNA terecht.