18 mei 2016De klantreis tijdens voorschouw, oplevering en service
Bij complexe processen als de oplevering van een woning kunnen er altijd zaken anders lopen dan verwacht. Wanneer deze zaken echter snel, transparant en klantvriendelijk worden opgevangen, houdt de klant zelfs aan een klein probleem een goed gevoel over. Ook zaken die niet geheel volgens plan verlopen, een kans voor positief contact met de klant.
Lees meer